よくある質問

お客様からお問い合わせを多くいただく内容をまとめました。
ご不明な点がございましたら「お問い合わせページ」よりお問い合わせください。

商品について

1個当たりのサイズは直径約55㎜×高さ約35㎜、重量は約50gとなっております。
申し訳ございませんが、追加・変更・キャンセルについては承っておりません。
出荷日を含む30日間です。
※ただし 解凍(開封)後はお早めにお召し上がりください。
要冷凍(-18℃以下)です。
冷凍庫で保存してください。
※ただし 解凍(開封)後はお早めにお召し上がりください。
卵・乳・小麦・大豆が含まれています。

ご注文について

メールアドレスの誤り、変更、受信拒否を設定している可能性がないかご確認ください。

また、お客様がフリーメール(Hotmail、yahoomail、gmail)などをご使用されている場合、弊社くつろぎ屋のメールアドレス(info@kuronecojack.com)から必ず自動送信されております「ご注文内容確認メール」が迷惑メールと判断されて通常の受信ボックスに入らない事やメール自体が届かない場合がございます。
これらはフリーメール側のシステム上の問題のため、弊社では解決できない場合がありますので、フリーメールをご利用のお客様においては、なにとぞご了承いただけますようお願い申し上げます。
カートに入れた状態ですと商品を確保した状態にはなりません。
購入画面からお支払いいただいた状態で注文完了となります。
日本国内に限らせていただいております。
可能な限り対応させていただきます。
ご注文の際「注文メモ」欄にご記入ください。
可能です。
ご注文の際「注文メモ」欄にご記入ください。
納品書は商品をお届けする際に同封しております。
記載されているお客様情報は以下の項目です。
・ご注文番号、注文日
・ご注文者様の住所、お届け先の住所
・商品名、商品点数
・金額
ご注文の際、注文画面の「注文メモ」欄に「金額がわかるものを入れないでください」とご記入ください。

お支払方法について

クレジットカード決済、AmazonPay、LINE pay、代金引換、銀行振込(前払い)、店頭払い(※)がご利用いただけます。
※一部商品のみ対応
はい、ご利用いただけます。
VISA、JCB、Diners、MasterCard、AmericanExpress(AMEX)がご利用いただけます。
※提携カードも利用可能
はい、ご利用いただけます。
VISA、JCB、MasterCardのマークがついたデビットカードがご利用いただけます。
※J-Debitはご利用いただけません。
※即時決済方式ですので、デビットカードをご利用の際は前もって口座残高をご確認ください。
AmazonPayは、Amazon.co.jpのアカウントに登録されている情報を使用して、支払いができるサービスです。
KuronecoJackでは、お支払方法に「AmazonPay」をご利用いただけます。
AmazonPayは、Amazon.co.jpのアカウントに登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp以外のサイト(KuronecoJack)でも支払いができるサービスです。
Amazon Payを使用すると、ご購入時、これらの情報を再入力することなく簡単に安心して購入できます。
Amazon ペイを使用するための手数料はかかりません。
LINE Pay(ラインペイ)とは、SNSでおなじみの「LINE」が提供するキャッシュレス決済・送金サービスです。
LINE Payでのお支払いにはLINEアカウントが必要となります。
お支払い方法にLINE Payをご選択いただいた場合には、LINEにお支払用クレジットカードのご登録、 または事前にチャージしたLINE Pay残高が必要になります。

LINE Payをご利用いただく場合は、ご利用のスマートフォン端末にLINEがインストールされている必要がございます。
PCからLINE Payをご利用いただく場合は、LINEがインストールされている端末をお手元にご用意のうえ、ご注文手続きを行ってください。
商品代金の合計金額によって異なります。
以下の通りです。
10,000円未満…330円
30,000円未満…440円
100,000円未満…660円
300,000円まで…1,100円
※代引き手数料は全て税込です。
※代金引換のご注文は10万円までとさせていただきます。
※代金引換でお支払い頂く際は、クレジットカード、電子マネー、デビットカードでのお支払は承れません。現金でのみお支払い頂けます。予めご了承下さい。
※お客様の商品受取拒否や不在期間が7日を超える場合には商品が1度当店に返送されます。その際、送料と代金引換手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
お使いの金融機関によって異なります。
振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
商品を店頭でお受け取りの際にお支払いいただく方法です。
現金、クレジットカード、PayPay決済がご利用いただけます。
※一部商品のみ対応
受注ミスを防ぐため、原則として承っておりません。
注文を一度キャンセルしてから再度ご注文下さい。
キャンセルは「マイページ」「注文」から行っていただくことが出来ます。

配送について

ヤマト運輸となっております。
可能です。
ご注文の際、注文画面に表示される「配達希望日」「配達希望時刻」をご指定下さい。
※ご指定いただける「配達希望日」は3営業日目以降より可能です。

配達希望時刻は
・9:00-12:00
・14:00-16:00
・16:00-18:00
・18:00-20:00
・19:00-21:00
のいずれかを指定していただくことが出来ます。
申し訳ありませんが、できません。
全国一律1,100円(税込)です。
※北海道と沖縄は1,650円(税込)です。
申し訳ありませんが、できません。
発送先ごとに購入手続きをお願いします。
お手数をお掛けいたしますが、「お問い合わせページ」よりお名前とご注文番号(#から始まる数字)、注文者氏名、注文者連絡先(電話番号やメールアドレスなど)、新しい発送先の住所、新しい発送先氏名、電話番号のご記入をお願い致します。
※発送完了後の配送先変更はできません。
発送準備が整った段階で、ご購入の際にご入力頂いたメールアドレスに発送完了連絡をさせて頂いております。
お客様のお使いの携帯電話が「@kuronecojack.com」を迷惑メールに設定されていることやメールアドレスをご入力の際に誤りがございますと発送メールが届かない場合があります。
国内の一部諸島部、海外へは配送できません。
発送準備が整った段階で、ご購入の際にご入力頂いたメールアドレスにお送りする発送完了メールに記載されている「お問い合わせ番号(追跡番号)」を、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」に入力してご確認ください。

【荷物お問い合わせシステム】
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

その他

「マイページ」よりお手続きいただけます。
※ログインが必要です。
※会員登録の際にご登録いただいたユーザー名(メールアドレス)とパスワードをご用意ください。
「パスワード再発行ページ」で、旧パスワードのリセットと新しいパスワードの再発行が可能です。
※会員登録の際にご登録いただいたユーザー名またはメールアドレスをご用意ください。
会員登録いただいかなくても、ご購入いただけます。  

会員登録(無料)いただくと、次の便利な機能がご利用いただけます。  
・便利な「マイページ」をご利用いただけます。
・ご注文時に、住所等の入力の手間が省けます。
・ご登録住所は次回のご購入時にもご利用いただけます。
・過去の注文から再注文することが出来ます。

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SSLとは、セキュア・ソケット・レイヤの略で、セキュリティ機能として普及している暗号化技術のことです。
「KuronecoJack公式オンラインショップ」ではSSLを使用しており、お客さまの個人情報を保護しております。
当店の個人情報保護への取り組みや考え方については「プライバシーポリシー」ページをご覧ください。
その他のお問い合わせについては「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。

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